Política de devoluciones, reembolsos y cambios

En decodira.com, esta sección describe las condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios de productos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda leer esta información antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar reembolso o cambio tras recibir el pedido:

• Plazo máximo: 14 días naturales desde la entrega
• Aplicable a pedidos entregados dentro de España
• Solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso
• Las devoluciones requieren autorización previa; devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar el reembolso

El estado del producto al devolverlo influye en la aprobación del reembolso:

• Productos o embalaje original con daños visibles
• Faltan accesorios, manuales o componentes
• Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado
• Condiciones que impidan la posible reventa o reacondicionamiento

Se puede aportar información adicional por correo electrónico si es necesario.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, contacte a través de los canales indicados y proporcione información básica:

• Correo electrónico: order@decodira.com
• Teléfono: +1 (646) 610-1707

Información recomendada:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Breve descripción del motivo
• En caso de incidente, imágenes o videos del producto

Tras recibir la solicitud, se realizará una revisión inicial:

• Evaluación en aproximadamente 1 a 3 días hábiles
• Si se verifica la información, se enviarán instrucciones de etiqueta y embalaje para devolución

Ⅳ. Costes de devolución

Las devoluciones deben seguir las instrucciones proporcionadas tras la aprobación:

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada en formato electrónico
• Embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte
• Entrega en puntos de recogida de operadores como DHL o UPS
• Los costes de devolución pueden ser asumidos si se cumplen las condiciones establecidas

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto, se revisa antes de continuar con el siguiente paso:

• Cambios: envío del artículo de reemplazo con nueva información de seguimiento
• Plazo de entrega similar al pedido original, aproximadamente 8 a 13 días hábiles
• Reembolsos: devolución al método de pago original, tras revisión del estado del producto
• Tiempo de procesamiento inicial: 1 a 3 días hábiles
• Tiempo estimado para reflejar el pago: 10 a 15 días, según la entidad emisora

Ⅵ. Plazos adicionales

Si el reembolso no se refleja en la cuenta dentro del plazo habitual, puede solicitar verificación mediante los canales indicados:

• Consulta del estado del reembolso
• Revisión basada en datos del pedido

Ⅶ. Condiciones para asumir costes de devolución

Los costes asociados a la devolución dependen de si se cumplen ciertos criterios:

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días
• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
• Producto en buen estado, sin daños por uso indebido

Ⅷ. Otros aspectos a considerar

Algunas situaciones pueden requerir evaluaciones especiales o exceder el flujo estándar de devolución:

• Daños por uso o almacenamiento inapropiado
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Problemas relacionados con dirección incorrecta o rechazo de entrega
• Retrasos por factores externos como interrupciones logísticas o eventos imprevistos

Las decisiones finales se toman considerando las condiciones aplicables y las características de cada caso.

Datos de contacto:
Dirección: 12214 Willowdell Dr, Dallas, TX 75243, US
Teléfono: +1 (646) 610-1707
Correo electrónico: order@decodira.com

Costes de envío:

• Pedido entre €0,01 y €148,56: €8,54
• Pedido superior a €148,56: envío gratuito