Política de cancelación

En decodira.com, esta sección explica las condiciones para la cancelación de pedidos, con el fin de comprender los requisitos y procedimientos aplicables.

Ⅰ. Pedidos cancelables

Los pedidos pueden cancelarse si se encuentran en etapas tempranas del proceso y cumplen ciertas condiciones:

• Solicitud realizada dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación
• Pedido aún no preparado ni asignado al transportista
• Contacto mediante los canales disponibles
• Si el pedido ya está en proceso logístico, no es posible cancelarlo

Ⅱ. Pedidos en tránsito

Una vez que los productos han sido enviados, el proceso de cancelación se sustituye por las condiciones de devolución:

• Posibilidad de iniciar la devolución tras la recepción del producto
• Plazo habitual: máximo 14 días naturales desde la entrega
• Detalles disponibles en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Solicitudes no procedentes

Algunas solicitudes pueden no ser atendidas si presentan circunstancias excepcionales:

• Información de envío incompleta o incorrecta
• Múltiples solicitudes sin justificación clara
• Uso inadecuado del sistema o comportamientos considerados anómalos

Ⅳ. Cómo solicitar la cancelación

Para pedidos que cumplan los criterios anteriores, se puede solicitar la cancelación mediante:

• Correo electrónico: order@decodira.com
• Teléfono: +1 (646) 610-1707

Se recomienda proporcionar:

• Número de pedido
• Comprobante o registro de pago
• Breve descripción del motivo de la solicitud

Ⅴ. Revisión y reembolso

Las solicitudes se analizan según la información proporcionada y el estado del pedido al momento de la petición:

• Revisión normalmente entre 1 y 3 días hábiles tras recibir todos los datos
• Aplicación de criterios establecidos para cancelaciones

En caso de reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
• Tiempo de procesamiento inicial: 1 a 3 días hábiles
• Crédito en cuenta: generalmente 10 a 15 días, según la entidad emisora

Ⅵ. Seguimiento del reembolso

Si el importe no se refleja en la cuenta dentro del plazo habitual, se puede solicitar verificación adicional a través de los canales indicados:

• Consultar estado del reembolso
• Revisar información de pedido y pago
• Coordinación con los sistemas de pago correspondientes

Datos de contacto:
Dirección: 12214 Willowdell Dr, Dallas, TX 75243, US
Teléfono: +1 (646) 610-1707
Correo electrónico: order@decodira.com

Costes de envío:

• Pedido entre €0,01 y €148,56: €8,54
• Pedido superior a €148,56: envío gratuito

Para devoluciones, puede seguir las instrucciones en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.